Prise de rendez-vous en ligne pour thérapeute : que faire sans Doctolib

La prise de rendez-vous en ligne est devenue un réflexe pour les clients, mais pas un droit pour les thérapeutes : depuis 2022, Doctolib n’accepte plus les praticiens qui n’ont pas de numéro RPPS ou Adeli. Voici ce qui s’est passé, ce qu’un outil de réservation doit faire pour un thérapeute, et comment choisir le vôtre.

Ce qui s’est passé avec Doctolib

À l’automne 2022, Doctolib a cessé de référencer les praticiens qui ne pouvaient pas justifier d’un numéro RPPS ou Adeli — les identifiants des professions de santé réglementées. Environ 5 700 comptes ont été concernés : naturopathes, sophrologues, hypnothérapeutes, et d’autres praticiens du bien-être. La plateforme expliquait ne pas pouvoir vérifier les qualifications de professions qui ne sont encadrées par aucun diplôme d’État.

Pour beaucoup de thérapeutes, cela a signifié du jour au lendemain la perte de leur prise de rendez-vous en ligne, et de la visibilité qui allait avec. La question n’est plus de savoir si l’on reviendra sur Doctolib : c’est de choisir un outil qui soit vraiment le sien.

Annuaire ou page de réservation : ne pas confondre

Deux familles d’outils se ressemblent et ne rendent pas le même service.

• L’annuaire vous rend visible au milieu d’autres praticiens. Il amène des clients, mais le client est d’abord le sien : il compare, et il peut repartir chez le voisin.
• La page de réservation est à votre nom. Elle ne vous trouve pas de clients ; elle transforme en rendez-vous ceux qui vous cherchent déjà — depuis votre site, votre fiche Google, vos réseaux, ou un lien envoyé par un client satisfait.

Pour un thérapeute installé, c’est souvent la seconde qui compte le plus : l’essentiel des clients arrive par recommandation, et ce qu’il leur faut, c’est un moyen simple de réserver à 22 heures, sans vous appeler.

Ce qu’un outil de prise de rendez-vous en ligne doit faire pour un thérapeute

Les outils pensés pour les cabinets médicaux supposent des consultations courtes et identiques. Un thérapeute a d’autres besoins :

1. Des durées différentes selon la séance — une première consultation plus longue, un suivi plus court.
2. Plusieurs lieux, avec des jours différents, et la visio comme un lieu à part entière.
3. Votre agenda personnel respecté : un rendez-vous chez le dentiste ne doit pas devenir un créneau libre.
4. Des confirmations et des rappels qui partent seuls.
5. Une règle d’annulation affichée avant la réservation, pour pouvoir l’appliquer.

Les pièges à éviter

• Un outil gratuit qui vit de vos clients — publicité, revente de contacts, mise en avant de concurrents sur votre propre page.
• Un agenda de réservation séparé de vos dossiers : le client réserve d’un côté, vous notez de l’autre, et vous ressaisissez tout.
• Des données clients hébergées n’importe où. Les motifs de consultation d’un client relèvent souvent de sa santé : l’hébergement mérite d’être vérifié.
• Un outil dont on ne peut pas sortir : demandez toujours comment récupérer l’ensemble de vos données le jour où vous changez.

Existe-t-il un logiciel de rendez-vous en ligne fait pour les thérapeutes ?

Reprenez ce que vous venez de lire. Depuis que Doctolib vous est fermé, il ne s’agit pas seulement de trouver un calendrier en ligne, mais un outil qui tienne cinq exigences propres à votre métier.

• Une page à votre nom, que vous partagez partout, sans concurrents à côté.
• Des durées, des lieux et la visio réglés comme vous travaillez.
• Votre agenda personnel pris en compte, pour ne jamais être réservé sur un créneau pris.
• Des confirmations et une règle d’annulation qui protègent vos créneaux.
• La réservation reliée à vos dossiers clients, hébergés comme des données de santé.

Un calendrier de réservation généraliste en fait deux ou trois. Il laisse de côté les dossiers, l’hébergement, la visio et les absences — c’est-à-dire l’essentiel du quotidien d’un cabinet.

Ce que Thérapist Agenda fait de votre prise de rendez-vous

1. Une page de réservation à votre nom, à mettre sur votre site, votre fiche Google et vos réseaux.
2. Jusqu’à quatre lieux de consultation, plus la visio, chacun avec ses jours et ses horaires.
3. Votre Google Agenda au même endroit que vos rendez-vous clients.
4. Confirmations et rappels automatiques, et un WhatsApp de confirmation pour les clients que vous choisissez.
5. Une empreinte bancaire en option à la réservation, jamais débitée à ce moment-là, avec vos frais d’absence annoncés.
6. Le rendez-vous arrive dans le dossier du client, hébergé en France chez un hébergeur certifié données de santé — et vos données s’exportent en entier, à tout moment.

À retenir

Doctolib n’est plus une option pour les praticiens sans RPPS ni Adeli, et ce n’est pas forcément une perte : une page de réservation à votre nom, reliée à votre agenda et à vos dossiers, travaille pour vous et pour personne d’autre. Vérifiez les durées, les lieux, la visio, les rappels, l’hébergement et la sortie — dans cet ordre.